首次咨询完全免费。我们提供免费的需求评估、目的地推荐与初步报价，不收取任何费用。只有当您选择我们的全流程协调服务时，才会有透明的服务费用，且所有费用在签约前书面确认，绝无隐形消费。

我们承诺在您提交咨询意向后的24小时内，由专属生育顾问主动与您联系（通常在工作时间内2-4小时即可响应）。顾问将了解您的具体情况与需求。

首次咨询无需特殊准备，您只需告知我们您的家庭类型、意向目的地、预算范围和生育需求即可。如果您有过往的体检报告或生育治疗记录，也可以提供给顾问，便于我们给出更精准的方案建议。

当然可以。我们服务所有家庭类型，包括同性伴侣（LGBT）、单身男性和单身女性。我们会根据您的家庭结构推荐法律上支持的代孕目的地，例如美国、哥伦比亚、墨西哥等对多元家庭友好的司法辖区。

我们严格保护您的个人信息隐私。所有咨询信息均采用加密存储，仅授权顾问可访问，且我们不会向任何第三方出售或泄露您的信息。您的隐私受我们的隐私政策与数据保护法规严格保护。

当然可以。我们的顾问会根据您的家庭类型、预算范围、生育需求、是否需要捐卵/捐精以及对法律确定性的要求，为您推荐2-3个最合适的代孕目的地，并详细对比各国的法律政策、费用、周期与成功率，帮助您做出明智决策。

完全没有。我们的咨询服务没有任何强制签约要求，您可以自由决定是否启动代孕流程以及何时启动。我们的目标是为您提供专业、透明的信息支持，让您在充分了解的基础上做出最适合自己的选择，绝无任何推销压力。

我们的生育顾问均经过严格培训，具备生殖医学基础知识、跨国代孕法律常识与丰富的客户服务经验，部分顾问本身拥有医学或法律背景。所有顾问均熟悉各国代孕政策、流程与费用，能够为您提供专业、准确的咨询建议，并在需要时为您对接医学或法律专家。

我们对响应时效严格管控：1) 咨询意向提交后系统自动派单给轮值顾问，2小时内（工作时间）由顾问主动联系；2) 24小时响应率SLA达99.5%，超时自动升级至区域负责人；3) 节假日有值班顾问轮岗，确保不打烊；4) 紧急需求可备注”紧急”，系统优先处理；5) 如24小时内未接到联系，可向监督渠道投诉。我们承诺未按时响应的咨询可获首单服务费9折优惠。

我们建立了7×24小时紧急响应机制：1) 每位签约客户配备专属顾问+紧急备用联系人（同事或主管）；2) 紧急渠道全天候响应，平均响应时长<30秒；3) 海外办公室分别覆盖东欧、北美、拉美时区，实现"日不落"服务；4) 实时同步医疗进展，海外协调员2小时内必回；5) 孕期突发医疗事件可一键启动紧急医疗通道，海外律师、医学顾问15分钟内在线会商。所有紧急联系方式均写入服务合同。

我们提供多种咨询渠道，您可按需选择：1) 在线咨询——信息结构化、便于顾问预判需求，适合初次咨询与初步报价；2) 实时沟通——实时互动、追问答疑，适合已有初步了解想深入沟通的客户；3) 邮件渠道——适合发送医疗报告、合同等附件，24小时内书面回复；4) 线下面访——北京/上海办公室及基辅、洛杉矶、波哥大海外办公室支持预约面谈，适合高净值客户或复杂案件。建议初次先用在线咨询，签约前可申请面访。

咨询阶段建议披露：1) 基础生育史（婚龄、既往生育/流产史、是否做过IVF）；2) 既往医学检查报告（AMH、精液常规、宫腔镜等，可脱敏后提供）；3) 既往治疗记录与失败原因；4) 既往疾病史（遗传病、传染病、慢性病）；5) 家族遗传史。隐私保护措施：所有信息加密存储（AES-256），仅授权顾问可访问；签署保密协议；脱敏后再转交海外律师/诊所；客户可随时行使访问权、更正权、删除权（详见隐私政策）。我们不向任何第三方出售客户信息。